—记徐工铲运机械事业部华北区
售后服务备件经理金勇
“徐工金，Gracias”（西班牙语：谢谢）
“徐工金，Eresincredible”（你真棒）
“徐工金，Hermano”（兄弟）
……
这个被玻利维亚客户称赞，并当成兄弟的“徐工金”名叫金勇，是徐工铲运机械事业部一名售后服务工程师。在平均海拔米的世界第三大高原玻利维亚高原，克服高原反应、恶劣环境、生活习俗等重重困难，赢得客户赞誉。他是如何做到的？让我们一起感受“徐工金”的奋斗故事。
挑战“生命极限”
火山、沙漠、高原、丛林以及世界最大、海拔最高的盐湖……踏上玻利维亚的土地，就像是进入了一个充满神秘色彩的国度。为了拓展南美市场，巩固品牌美誉度，徐工铲运机械事业部派出一支高精尖的销售服务团队，远赴玻利维亚开展主动走访和产品维保行动，金勇就是其中一员。颠簸的坑洼山路、强烈的太阳辐射、巨大的早晚温差、恶劣的缺氧环境……刚上高原的第一天，就高烧不退、呼吸困难，虽然已经做好充分的思想准备，还是让信心满满的金勇有些胆怯了。“困难吞没懦夫，强者征服困难!”为了完成客户走访的使命，金勇毅然踏上了前往矿区的道路。“走几十米就得停下来，大口大口的喘气，头疼、心慌、胸闷。”就这样，金勇走了几千米，为产品一一作了“全身体检”。
“有时候站着干活，头晕的受不了，我就跪着干，时间久了身体受不了，就躺在地上接着干。”满足客户需求、追求客户感动，早已深深烙在金勇心上的职业标准，他的专业、敬业到了当地用户的认可，再辛苦他觉得都值。
穿越“死亡公路”
6月的一个深夜，玻利维亚一位客户拨通了金勇的“徐工金，我们的一台装载机在抢修公路时出了故障，洪水就要来了，请你赶快过来。”故障就是命令，被惊醒的金勇猛地跳下床，抓起衣服就往外走，他只顾得检查维修工具是否齐全，却没有发现，衣服都穿反了。
Losyongas（地名），在玻利维亚首都拉巴斯的西部山区，到那去，必须要穿越世界有名的北杨格思公路(NorthYungusRoad)，即玻利维亚“死亡公路”。一边是随时会被洪水淹没的产品，一边是悬崖峭壁的危险路段，怎么办？金勇横下心，出发！不足3米的路面挂在峭壁上，金勇丝毫不敢大意，聚精会神观察前方路况，短短60公里的路程，足足开了3个小时。“那3个小时，是我这一辈子最害怕的时刻，那么窄的路面没有防护栏，甚至呼吸都得小心翼翼，生怕会误动了方向盘。”说起穿越“死亡公路”的经历，金勇仍心有余悸。
凌晨3时20分，金勇安全抵达产品所在地。四周一片漆黑，荒芜人烟，安静的有些让人发毛。惊魂未定的金勇，小腿上的肌肉仍紧缩着，强忍着疼痛钻到了产品下方。经过一番检修和调试，发现是发动机进气阀由于长时间在尘土中作业，堵塞了，造成了发动机发热无力。拆卸、擦洗、安装、调试，一系列熟练操作后，轰轰轰—清脆的马达声再次划破夜空，铲斗高高升举，臂身上“XCMG”四个字母在月光下闪闪发光。
交定“中国朋友”
“在和当地客户交流时，用西班牙语和土著语跟他们打招呼，会让谈话更轻松，他们也会用生硬的中文叫我徐工金。”谈到如何跟当地客户相处金勇笑着说。科维哈省卡门市的老客户Jasiel，提车不足一天就要求退换车，“徐工金，这是新车，却总是显示发动机高温，我们虽然是朋友，但是车还得退。”Jasiel抱怨道。Jasiel是个急性子、直脾气，接到电话后，金勇第一时间赶了过去，并按当地习俗，给Jasiel带了一份小礼物，用西班牙语安慰道：“我的好朋友，不要担心，我来帮你解决。”看到金勇如此用心，Jasiel的火气也降了不少，拿起钥匙上车进行了操作演示。只看了一眼，金勇立刻找到了原因。交车时，经销商会详细的为用户进行培训，此批车辆是技术升级版，使用了新型电控箱，需要二档起步工作。而Jasiel仍然像之前的产品一样，使用一档作业，导致发动机热量过高。金勇立刻指出了问题的原因，发动机高温的异常消除了，金勇再次为Jasiel进行了操作和保养技巧等方面的培训。临别时，Jasiel拉着金勇的手说：“徐工金，我交定你这个中国朋友了。”“客户的小事，就是我们的大事”，金勇秉承“严谨、细致、真诚”的服务态度，不分昼夜为客户四处奔波忙碌，赢得了客户的信任和尊重，让徐工品牌的口碑在南美更加响亮。掩卷有感玻利维亚高原亘古不变，目光所及是无边的。金勇知道要去的地方在海拔米以上的风雪深处，他没有后退；他知道要奏响徐工国际化冲锋的号角，他没有退缩；他知道要用双肩扛起珠峰登顶的旗帜，他没有怯懦。这就是高原上的“高原”，一位纯粹的徐工人！为大国工匠点赞预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇